上海啸宝实业有限公司有限公司欢迎您!

强化维权处置力度 甘肃兰州12315为疫情防控保驾护航

作者:tljzk    来源:aogyk    发布时间:2025-06-10 20:43:05    浏览量:1

中国消费者报兰州讯谢荣国 记者徐文智)疫情就是强化情防命令,防控就是维权为疫责任。甘肃省兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心为畅通投诉举报渠道,处置全力维护市场秩序稳定,力度兰州按照疫情防控期间部署和要求,甘肃立足职能职责,控保积极行动,驾护调整工作思路,强化情防制定工作预案,维权为疫采取行之有效的处置应对措施,切实做好疫情防控期间12315投诉举报工作。力度兰州

调整思路保高效。甘肃自疫情发生以来,控保兰州市市场监管局领导高度重视12315投诉举报工作,驾护指挥中心迅速结合当前实际,强化情防调整工作思路,制定工作预案,第一时间成立价格问题督办、投诉举报登记、数据分析三个小组,按责分工以“快录快转快督办”的“三快”工作原则保质保量完成各项工作。

强化数据分析和预警。在疫情防控期间,数据分析组紧密依托12315平台,对每日受理的投诉、举报进行统计分析,梳理反馈涉及疫情的敏感线索,为疫情期间的市场监管提供数据支持,有效维护社会稳定。针对焦点热点问题,及时发布消费提示,维护群众的合法权益,引导商家自律经营。指挥中心自10月18日以来,通过全国12315平台接到消费者投诉举报共1805件,其中投诉934件、举报867件、咨询4件,涉及疫情的投诉举报共657件,投诉99件、举报555件、咨询3件。涉及疫情的投诉举报主要反映哄抬物价、未明码标价等相关问题。指挥中心严格落实专人跟踪督办,紧盯流转的各个环节,按时办结并反馈结果,做到“投诉有门、凡诉必复、凡复必果”,为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

快速反应保畅通。第一时间启动24小时值班机制,实行分管局长带班,科室负责人总值班,进行专人专班值守,第一时间汇报和处置消费者投诉举报突发问题。进一步加强12315投诉举报工作,确保疫情防控期间兰州市市场监管局12315平台与国家总局、甘肃省局、县(区)局、所12315平台五级畅通保持无缝对接。

纵向联动重督办。针对疫情防控期间12315投诉、举报呈上升趋势,确保投诉、举报办结率达100%。指挥中心采取“平台+微信+电话”的方式加强与各县区局、直属分局、综合行政执法队12315部门的沟通协调联动,由价格问题督办组对涉及疫情期间哄抬物价、未明码标价、商家在疫情期间不执行相关防疫规定等焦点问题重点督办,确保疫情期间每日投诉、举报能得到快速有效处置。让群众的诉求件件有回音,事事有着落。

热情耐心抒困惑。疫情发生以来,群众惶恐不安、情绪激动,指挥中心主动配合甘肃省市场监管局12315热线,热情耐心细心做好来访、来电群众的疑问及咨询服务工作,引导群众提高防范意识和自我保护意识,为经营者解答疫情期间相关政策、规定,向大众传导疫情防控正能量。

下一步,兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心将继续围绕疫情防控期间的重点工作,立足职责,积极推进投诉、举报登记受理、解答安抚;加强消费提示和经营预警的宣传引导;快速分流、实时跟踪、加强督办;强化维权处置等工作,为疫情防控保驾护航。

责任编辑:24
 

相关新闻推荐

扫描微信,添加好友

Copyright © 上海啸宝实业有限公司 版权所有
友情链接: 宁夏石嘴山:构建四项维权机制 着力提高消费者满意度  辽宁本溪:靶向施治 确保无堂食外卖食品安全  广东企业数量突破800万户 新增“放心消费承诺单位”2.4万余家  北京石景山:保障校园食品安全  制止餐饮浪费  福建宁德有效遏制职业索赔乱象  广西三江:全力守护景区美好“食光”  福建:柔性执法让市场监管有力度更有温度  陕西延安开展旅游市场检查  虚构白酒功效引纠纷 广西扶绥监管部门帮老人挽回近10万损失  福建:柔性执法让市场监管有力度更有温度  广西崇左宁明:携手守护校园食品安全  涉嫌违法违规 哈尔滨8家酒类专营店被立案调查  长三角举办电梯检测质量比对竞赛  浙江市场监管部门将举办开放月系列活动  浙江安吉:推进知识产权快速维权显成效  北京东城:开展旅游市场专项检查  北京东城:诚信尚俭 共享食安  杭州拱墅市场监管局开展月饼专项监督抽检  江西赣州:规范餐饮行业收费 营造良好消费环境  辽宁持续开展捐赠抽检食品合格备份样品活动  聚焦“双11”•提品质促消费  长三角三省一市联合印发指导意见 6种情形不予实施行政强制措施  广东企业数量突破800万户 新增“放心消费承诺单位”2.4万余家  贯彻落实《国家标准化发展纲要》  长三角三省一市联合印发指导意见 6种情形不予实施行政强制措施  北京西城:扎实开展黄金饰品市场执法检查  “湾区认证”委托认证服务签约仪式举行  海南:全力维护市场秩序 营造放心消费环境  吉林四平:开展社区普法宣传 构建药品安全防线  广西柳州:查处两家销售非法改装电动自行车门店  西安灞桥:多举措助力个体工商户高质量发展  南宁为燃气充装单位做“体检”  福建省首个市场监管总局重点实验室通过验收  福建漳州成立特殊食品科普工作站  虚假“种草”、未公示营业执照信息……上海公布2024年网络交易违法案例  长三角举办电梯检测质量比对竞赛  广西崇左宁明:携手守护校园食品安全  福建漳州成立特殊食品科普工作站  黑龙江黑河:开展涉麻精药品及成瘾性处方药检查  辽宁阜新:推进电动自行车全链条专项整治行动  ​杭州临平:3439家生物医药企业纳入“智药临平”信用监管体系  ​杭州临平:3439家生物医药企业纳入“智药临平”信用监管体系  江西赣州:规范餐饮行业收费 营造良好消费环境  广西三江:全力守护景区美好“食光”  辽宁本溪:靶向施治 确保无堂食外卖食品安全  北京石景山:开展医疗器械安全专项检查  福建:全力护航开学季 用心守护每一餐  山东宁阳:严打夜市假劣肉制品违法犯罪行为  厦门市两岸集成电路标准化技术委员会成立